
这是菠萝派对日第二季第23集,我邀请到了一家私域软件公司「微友助手」的联合创始人涛哥,他会从私域经营的角度,聊一聊用私域打造一个生意的闭环怎么做。

涛哥之前是一位资深程序员,我跟他曾经有过一段共事经历,我当时扮演的角色,就是那个让程序员爱恨相杀的互联网产品经理。
时过境迁,涛哥从程序员也成长为联合创始人,谈论的话题不仅限于技术,还深入到不同行业的经营层面。因此他将过去 6 年,为企业做私域环节的数字化转型经验,在这次菠萝派对日的闭门研讨会中分享出来,内容非常值得一看。
这里我将精华整理于此,由于闭门研讨会太过干货,有些内容不适宜在公域互联网传播,因此感兴趣的朋友,请移步本文左下角「阅读原文」,直接看直播。
1、私域的概念和作用范围

什么是私域?
私域,就是0成本触达的私人用户流量池。
从互联网公域获得流量的成本日益增高,因此但凡你能在公域触达过的用户,你都要想办法将他们留存到私域。
并不是所有的生意,都适合私域。
最必要做私域的,是高频低客单的生意,比如,社群、复购、服装、餐饮、商超百货、快消品。
高频低客单,消费频次高,每次价格低,如果每次都从公域获客,这个路径太长,太不经济,生意就会亏。
这方面的代表,是瑞幸咖啡。
因此,高频低客单,是一定要做私域的,不做不行!
另一种,高频高客单的生意,做私域成为胜负的关键手。因为私域有助于 1v1构建信任,做好服务,比如美妆、母婴、医美和旅游。
高频高客单,尽管高客单价,可以补足公域获客的成本,但怎么增强客户粘性,怎么交付高附加值的服务,就一定要用私域。
这方面的代表,是完美日记。
还有一种,低频高客单,这种生意的消费决策路径长,重点做1v1转化,比如教育、房产、汽车、珠宝、金融、toB。
这种生意,需要销售人员去贴近客户,贴身飞、贴身磨,直到成交。
2、主流私域获客方式

私域获客方式,千奇百怪,从线下到线上,涛哥在视频里讲了主流的N多种玩法,包括:
抖音引流、包裹卡片、 AI 外呼、广告投放、线下地推、线下触点、营销工具。
为什么会千奇百怪呢?
因为不论是个人还是企业做生意,希望建立自己的私域,从而降低获客和营销成本。
然而,现在国内互联网的格局,流量大多掌握在互联网巨头手里,比如抖音、微信、微博、淘宝、百度等等。
每一家互联网巨头,都希望大家能在自己平台上做生意,而且做生意的闭环。
大众个人和企业眼中的公域,其实,就是每一家互联网平台的私域。
互联网平台,也希望大家在自己的私域里,而不去其他平台或者私下做交易,这样互联网平台才能获得营收。
于是,围绕私域,互联网平台 和 想做生意的个人/企业,就形成了一种博弈关系,一种相爱相杀的关系。
而今天涛哥和我,显然是站在个人/企业的角度,帮助个人/企业建立自己的私域,降低营销和获客成本。
3. 线下地推方式

企业做线下地推,有一个关键问题,如何按绩效激励地推人员。
要知道,地推人员如果拿死工资,任务是发完传单,那所有地推人员都没动力好好做面对面营销,而是想办法把传单发完,甚至,直接把传单扔垃圾桶。
地推人员,是负责把街道上的潜在客户,引流至门店,再由门店人员面对面转化。那些转化成功的客户,则有一部分激励,给到地推人员,毕竟是对方邀约成功。
那么,怎么才能将客户与地推人员联系起来?以前是在传单上盖章,然后需要客户一定一定把传单带到门店。如果传单丢失了,那么地推人员的业绩就不能算了。
现在,传单上直接印有地推人员的企业微信二维码,用户用自己的微信,扫码加企业微信,则自动打标签。
因为,企业微信,就是一个极好的CRM系统。
4. 门店引流怎么做

门店引流,则是从线下引流至线上,再从线上二次触达,唤醒客户,重新引导至线下门店消费。
这里面,又有千百种企业经营智(技)慧(巧)。
最常见的,在门店消费,店员引导消费者加店长企业微信,进入一个会员群,每天在会员群里打卡,可以领券。
那还有呢,连Wifi,以前是扫码关注公众号可连Wifi,现在是加企业微信,才会自动弹出密码。
更绝的是,还有进停车场,缴停车费,不再是一个页面,而是加企业微信,自动弹出缴费码。而往往人加了微信后,都不会删,这就形成了一个私域的闭环。
所以,构建私域,就是在关键路径上设置一个入口,让大家完成流程之前,进入你的私域。同时,为用户做出这一步努力,给出一个奖励反馈,比如一张优惠券。
你说,生活是不是就像游戏一样呀!
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这一集派对日,还有很多相当精彩,但,又没办法直接在互联网公域来讲的事情。
比如抖音引流、包裹卡片、 AI 外呼和广告投放,在这些公域转私域的场景中,那些个人/企业与互联网大平台相爱相杀的攻防战,非常值得你一看。请移步本文左下角「阅读原文」,直接看直播。
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