在菠萝转型派对的主会场社群里,经常会探讨一些职场问题。
今天一位老铁问,怎么看待和处理职场上的「老带新」问题?
所谓「老带新」,就是一个团队中有经验的老手,要去带一位新人,让新人快速成长起来。
之所以称之为问题,是因为这个需求,一般不来自于老手本人,而是团队管理者。
团队管理者认为,新人成长起来,有经验了,处理业务娴熟了,那么团队就好带了。同时,老手会认为,带新人比较累,会占用自己的时间,而且,将新人带出来了,容易「教会徒弟饿死师傅」,因此不愿意带。
所以,这个「老带新」问题,跟新人无关,而是团队管理者和老手之间的利益冲突问题。
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老带新,难道一定会有利益冲突吗?
不是。
我的职业生涯,有一段时间是做技术和产品,也就是产研团队。我做 Tech Lead(技术组长)时,一般团队来新人,这意味着项目的业务增加了,或者是其他老人要离职了,用新人替代。
这种时候,我是很愿意 - - 或者说不得不 - - 尽我所能带新人。原因很简单,新人如果到期不能上手,那我就要干新人的活儿。如果新人带得好,上手快,人也聪明,那么新人一个顶俩,把我的活儿也干了,我求之不得。
后来我升为 Manager(经理),不仅管事还要管人,来新人,除了技术骨干和技术组长要带新人,我还会亲自分配时间带。那时我的老东家公司有一个文化,叫「带人带心」,意思是,不要把这个人当作是工具人,只是解决项目上的问题,而是要把这个人当人看,你要考虑他的职业成长。
也正是那段时间,我除了软件项目管理,还涉足了一点人力资源领域,成为了生涯规划师,开始从一个人的职业生涯看问题。
你看到了,这里不仅「带新」,还「带心」。
更重要的是,几乎所有的经理层,都不会排斥新人。组里有新人,说明业务扩大了,Head Count增加了,经理能管理的团队规模也扩大了,这也能提升经理在公司的重要性。简单说,管理的人越多,在组织里的政治生存能力越强。
你可能说,这是产研团队,进新人说明战略上扩张,战术上有更多人力资源,不需要分市场上的蛋糕,不需要抢资源……所以,老带新是销售团队的问题。
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在销售团队,老带新,总会有利益冲突吗?
也不是。
比如耳熟能详的安利 - - 直销模式的消费品公司,我有一些安利朋友,他们很乐意带新人的,只不过他们的新人不叫新人,叫下线。
直销模式我这里不展开,但有一个最通俗易懂的规则:
下线的销售收入,会给上线贡献提成佣金。
下线卖得越多,那么上线的被动收入(也叫睡后收入)就越多。在这种模式下,上线会不卖力地带下线吗?应该说,所有人都希望自己的下线能多多出货,最好比自己出得还多。
这就是直销模式和一般公司体制下,销售的自主能动性不同,因为规则是公开透明的,卖多得多,明显的上下线关系。
在一般公司体制下,老带新也不是问题,比如销售管理带新人。
销售管理线,一般的 title 叫销售总监或者大区销售经理,手下带一群销售团队。他们的主要工作,不是成为最能打的销售,不是在一线跑客户,而是给上级交付一个漂亮数字的 PPT。
销售的数字不能造假,卖出去就是卖出去了,没卖就没卖,所以销售管理线,往往会给新人 review 客户,甚至被新人带着一起跑客户。跑下来的客户,还算新人的业绩 - - 当然,这份业绩最终汇总到自己的汇报 PPT 里。
这种销售条线的老带新,也有非常明确的利益绑定关系,主要是「业绩数字」,当然,数字达标了也跟奖金有关系。
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说回到老带新问题,就是管理者,要求一位业务熟手 - - 不带人、独立贡献者 - - 去带一位团队的新人,然而不给实质的奖金和地位,或者只给一些空口承诺。
- - 这就是 PUA,PUA 失败了,所以出现问题了。
要知道,销售条线的业务熟手,很可能就是销冠本冠,那本来是在公司里横着走的,连大老板擦肩而过,碰到了,都要问销冠疼不疼的存在。
销冠本就是精明之人,对销冠本人空口承诺,这本来就是管理者的愚蠢。销冠配合一点,就做做样子带新人一些基本流程;不配合的,就直接撂挑子了。
有什么解决方案吗?
管理者要知道,让销冠带新人,可以将最有价值的经验复制,这是好的,但同时是有代价的。
销冠都喜欢 solo (特立独行),带新人难免分散精力和注意力,而销冠的注意力,直接影响的是团队绩效,同时影响销冠的士气和稳定性。
这个代价谁来承担?
空口承诺PUA 销冠,就是让销冠承担,下策;另一个方式,就是管理者自己承担。
设立奖金激励,只要新人出单,那么老手就能拿到奖金。奖金从团队奖金池里出,相当于多分一些给销冠。
不过这有个问题,销冠的收入很高,看不上这点奖金,那么管理者就要给点别的。
最好的方式,是解决销冠自己都解决不了的问题。管理者引入行业或者公司的资源,或者身体力行,帮助销冠拿下更大的单,一起做多。这种方式就是很务实,做成之后让销冠更有成就感,同时团队更有凝聚力。
其次,就是跟销冠交易,比如近期公司要晋升管理层,管理者可以为销冠争取一个职位,可能不在本大区,或者在异地。当然,这种交易需要「两厢情愿」,如果销冠依然坚持做本地销冠,那就无效。
总的来说,团队引入了新人,这是管理者的责任,要想办法引入增量完成新人的培训,不能「无中生有」让团队老人付出,挪用销冠的打单时间来培训,更是愚蠢至极。
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