(全文 6000 字,部分情节虚构,如有雷同,不胜荣幸。)
这周五的晚上,我正在家里工作。
突然一个陌生手机号码,在我手机屏幕上响起来了。
这么晚,会是谁呢?
我接起电话,您好,然后,听对方自报家门。
哦,原来是社区的码主任呀!我故作淡定。
其实我内心一沉,慌得一比。
因为就是这位码主任,今天大清早身穿红马甲,站在小区门口的铁皮前,一人面对想要出小区的 20 多位居民,劝说他们居家办公。
颇有一夫当关、万夫莫开的架势!
这么晚电话我,不会让我去隔离吧?且听他怎么说。
码主任在电话那头说,他的工作压力非常大,现在一个人在办公室,不想回家,想第二天早上就打辞职报告。
他听说,我是专门帮别人做职业规划的,所以,想听听我的意见。
我长舒了一口气,清了清嗓子:
码主任,坦白讲,我十分敬佩你平日在我们小区做的工作,不过,我是一家提供个体转型咨询的商业公司,虽然您做社区工作也是一位职场个体,我能服务您,但我不能做公益咨询。
收费的嘛?我懂,我懂,我自掏腰包,也是应该的。
好!码主任果然豪气干云,那这样,我发个二维码给您,您先下单,随后我约你来我的咨询室。
挂掉电话,20 秒后我手机就传来「支付宝到账」的甜美声音,但我却不敢放松,因为他是码主任。
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当夜,我们两辆车,一前一后来到了东湖边。
见过码主任,我双手抱拳作揖,算是打招呼了。虽然月黑风高,但我早已进入战备状态。
早听说码主任脾气不好,要是惹他恼怒,血压上头,脸色变红,那我今晚是回不了家了。
你的咨询室呢?码主任也不理我,率先发问。
这天地之间,就是天然的咨询室呀。
现在我跟你说的话,天知、地知、湖知、你知、我知,话从我口出,入你的耳,非常私密,请码主任放心。我再次抱拳作揖。
那我们坐哪儿?
何不席地而坐,开诚布公。
甚好!
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随后,我和社区码主任,坐在东湖边,间隔 2 米,戴 N95 口罩,畅谈了 2 小时。
社区码主任在此社区工作 20 余年,勤勤恳恳,每年也颇受居民的好评。新冠疫情的出现,也才不过 3 年,但他坦言,这 3 年他如履薄冰,之前十几年的工作经验好像都失效了。
表面上,他在社区里说话一言九鼎,但实际上,他感受到力不从心。
下属叫不动,居民不满意,资源凑不齐,过程稀巴烂,结果拿不到。
最近形势日益紧张,每天社区冲突不断,他的工作压力暴增。表面威风,实则他内心快崩溃了。
于是,他想借助外脑,咨询该不该去转行干点别的。
我道了声「恭喜」,随后给了他 3 条职业转型建议,和 3 条数字转型建议。
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职业转型建议 1:
从「自上而下指令驱动」,到「参考原则创新驱动」。
疫情早期的 2020 年,全国统一部署、统一行动。码主任你领导的社区,就是执行指令的单位。严格执行,切勿创新。
2022年,疫情后时代,奥密克戎,前有卫生专家在权威频道解读,后有 20 条指导措施颁布……
码主任,你负责基层社区,你看出有什么差别吗?
有什么差别?码主任不解地问道。
你的工作方式要转型了!
以前,你只管按上面派下来的指令行事;现在,上面给你的,只有卫生专家解读和指导原则措施,你需要自主驱动、制定适合你社区的防控策略。
怪不得!以前我们都只会照章办事,现在没有红头文件,没有上面的章,我们都不知道该怎么办了。码主任喃喃自语。
虽然没有上面的章,但你可以盖社区的章。
章,就代表权 li。权 li在下沉,责任也在下沉。
码主任,你做不好基层社区工作,让社区居民不满意,一锅都是你的,你无法甩锅。你压力山大,我非常能够理解。
码主任似乎有所明白,只见他身体前倾,试探地问道:
所以,那我有权 li……下决定封控一个小区吗?
对不起。
你没有权 li去决定,没有决策权。
因为决定一个小区能否被封控的,是指导原则、是核酸数据、是高风险区的定义。
那我有什么权 li?
你的权 li,是执行封控。
决定封控 vs 执行封控?有什么区别?
作为最基层的执行层,你有权 li执行封控,但有两个前提。
第一个,你要比居民更懂原则和法律。
你所有的执行动作,都需要对应法律条文和指导原则的,具体到哪一条。
只有这样,你才能让居民信服,也才能得到上面的支持。
第二个,你要比上面更懂居民。
作为基层治理的领导,码主任,你深知不同社区不同居民的情况,因此,你要针对本社区居民,做出创新,确保策略可以落地,同时,又能让居民理解和配合。
不要推脱,你吃这碗饭,就是要干这件事情。
以前,你和你的下属是听指令形式的工作作风;现在,你和你下属要转型,成为参考原则、自主驱动的创新作风。
我相信,你要是肯思考,一定有 10000 种办法,让两头满意。
不然,还请码主任引咎辞职,放心,我这里还有 1832 个职位适合你……
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职业转型建议 2:
你的职业能力,不是「禁止坏事发生」,而是「有效预防」和「快速响应」。
码主任,你作为一个人类,你真的认为,你可以阻止病毒传播吗?
不能。
很好,码主任,哪怕你是一部法律,你能阻止所有的犯罪发生吗?
码主任想了想,不能,比如虽然有《刑法》,但刑事犯罪依然不少。
非常好,所以,码主任,
你能彻底在你管辖的社区里,阻止阳性出现吗?
不能,但我怕。
你怕什么?
我怕我管辖的社区出现阳性,上面会惩罚我。
阳性是你码主任传播的吗?或者问,坏事是你码主任做的吗?
不是。
所以为什么上面会因为出现阳性这个「坏事结果」,而惩罚你?
……(码主任在思考)
上面要惩罚你,主要原因有二。
第一,你没做好「有效预防」。
你社区的居民,还有不戴口罩在街上走的,你的宣传不够;
你社区的居民,在做核酸时聚集了没有间隔 1 米,你的组织不行;
你社区的居民,从外面黄码回来大摇大摆进社区,你的监督不力;
宣传不够、组织不行、监督不力,你没做好「有效预防」,只有这样,才会被上面惩罚。
第二,你没做好「快速响应」。
社区有居民,有阳性、有密接、有次密接,你并不能马上采取封控、隔离和转移。
以及,你做了封控,却忘了保证物资供给,造成了次生灾害。
这些工作,平时就需要你好生准备,以便出现不时之需,你和你的下属,可以「快速响应」。
做不好这些,不仅上面会惩罚你,我还建议你引咎辞职,放心,我这里还有 1832 个职位适合你……
所以,请重新认知你的职业能力边界,这样,你会少了 3 分如履薄冰,少了 3 分胆战心惊。
只要你社区主任的工作不紧张,有条不紊,你社区的居民,也会轻松释然很多。
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职业转型建议 3:
但凡你的工作影响到别人,出手要精准,过程要合规透明。
码主任,你是老职场人,你应该非常懂,当你的决定会影响到别人,特别是影响别人利益时,你该怎么办?
对,我非常懂,就八个字:就事论事,有理有据。这是我在社区职场,十几年游刃有余的秘诀。
非常好!
就事论事,就是精准针对某件事情,而不是一杆子把一个人否定了,对不?
对。
有理有据,就是长期下来建立制度,让制度管人,而不是利用职权打压,对吗?
对!
所以,码主任,你做社区封控的执行工作也是这两点:
第一,执行范围不要随意扩大。
不能层层加码。20 条原则说要精确到楼宇和单元,那你就不要扩大这个范围。
你若能执行到户、到个人,那是你码主任优秀,执行能力强!
我们上万言书,在你上级那里给你好评。
第二,执行要合规透明。
你因为什么封控,封控多久,封控期间要做什么,这些数据,都要在执行前,公布给受影响的当事人看。
封闭一个楼宇,就给这个楼宇的所有人看;封闭一个小区,就给小区所有人看。
现在就连逮捕一个犯罪嫌疑人,也要申请逮捕令,不是吗?
码主任,你难道是怕麻烦吗?
还是你自己也无法理解原则和法律?
……码主任陷入沉思。
码主任,权li下沉到你这里,你若能自主把你的权li,关在笼子里,主动让大家监督,这样居民才会支持你,你的乌纱帽,才会稳固。
这是简单的道理,也是你作为基层领导的大智慧。
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谢谢你。
码主任长舒了一口气,我赶忙喝了一口水。
坑导你的建议,犹如万箭穿心,让我今夜无眠,定要好好反思。
码主任,刚刚这 3 条职业转型建议,只要你认真落实,可保你职业无忧,上赞你治理有方,下赞你保境安民。
那……码主任犹豫了下,继续说道:
方向我知道了,做事的方法论我也清楚了,关键是,我第一步该怎么做?
码主任,这个问题有点超纲了……超过了咱们这次咨询的范围……我是说:
得加钱!
加!我包年行不行?!
没问题,既然码主任诚心咨询,那我这里也不藏着了,我再给你 3 条数字转型的建议。
什么是数字转型?
简单讲,就是数字化的思维转型,用数字化、数据化来进行治理和管理工作。这里包括数字化的工具使用,数字化的管理和治理方式。
您举个例子?
嗯,好,那我来说说:
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数字转型建议 1:
场所码,就是上面给你的数字治理工具,科学精准防控,由此而来。
码主任,你怎么看待场所码的?
上面发了一个厚厚的手册,怎么创建场所码,怎么用,怎么管,我没仔细研究……不过,我现在都是要大家亮「健康码」的。
对,我说说我对场所码的理解。
场所码,就是带了地理位置信息的健康码。
扫描场所码,不仅出示了健康码,还向场所码的生成单位 - - 也就是码主任的社区 - - 报备了你曾经出现在这个位置。
码主任,我斗胆猜一下:
你应该有一个场所码的后台吧?
对。
你应该可以批量创建很多场所码吧?
对。
你应该可以从后台,看到每个场所码的扫码情况吧?
对。哪些人,什么时候扫码,做过核酸没有,绿码还是黄码,都知道。
非常好!这说明什么?
说明什么?
说明疫情治理权 li的下沉,下沉到社区了呀!
哦~~!原来如此!
你让社区保安看居民的健康码,你后台能看到吗?不能吧,你没有这个权限。
所以,码主任,你让社区居民扫场所码进出,主要有两个作用:
第一,确保你能监督你团队的执行力。
你跟保安说,居民进小区要看健康码,他看了没看,你不知道。
你跟保安说,居民进小区要扫场所码,扫没扫,你码主任在后台看数据,就可以判断出来。
实际小区多少人,从下午5点开始回来多少人,有差异,你可监督。
第二,确保你能通过大数据「有效预防」+「快速响应」
你在小区的大门,和关键通道上,设置场所码。
凡通过的居民,必须扫码,人工看到扫码才能放行。
平常没有问题时,场所码给社区积累了大数据。
万一,我说万一,有一个阳性出现。
那么,你可以「精准」根据阳性的场所码轨迹,判断阳性的精准行踪。
另外,你可以把同一时间,通过场所码的周围人,进行二次筛查,条件符合就判定为「密接」。
然后,按照原则对阳性和密接,进行下一步处理。
第三、第四、第五……这是你作为社区主任,该和团队做的预案工作,把工作落实到位。
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数字转型建议 2:
社区管理者,要亲自下沉到各群聊,与民众交流。
码主任,你身为社区主任,不能身居办公室,不能只听下属汇报,而是真切去和民众面对面。
最好的方式,就是你进入社区的各个微信群。
太多信息我看不过来。码主任嘟囔到。
不,这件事情很重要,理由有三:
第一,居民需要一个情绪出口。
很多小区,居民是找不到社区主任的。
电话打不通,到办公室,主任不在。
其实,移动互联网发达的今天,作为社区的码主任,你完全可以进入各个社群……
那他们在社群里指着我鼻子骂,我受不了。
再难听的话,你得受着,哪叫你是社区主任呢?
你要知道,情绪出来,气就撒一半了。
要是你连这个都做不到,那你干脆引咎辞职,我这里有 1832 个职位适合你……
社区主任被骂,总比等居民采取行动,要好吧。
第二,你可真切了解事实和优先级。
居民 @ 你,你回不过来所有的信息,对吗?
对呀,那我进去各微信群干嘛?
你可以一眼扫过去,知道现状是什么,优先级是什么。
码主任,我问你,作为社区主任,追根溯源,你的工作是什么?
……码主任愣了,难道要我背一遍《社区主任工作手册》吗?
不,你的工作只有一个:
解决你管辖社区的居民需求。
现在形势有变,事态紧急,居民需求灵活多变,不求你掌握每一条需求,但求你能感知每个需求的优先级。
你的工作,源头,就是居民的需求。
从需求出发,分派任务,落实完成,这就是你社区主任的工作闭环。
第三,你的执行困惑,答案在群众里。
现在小区该不该解封?你解封了,别的社区主任没解封,将来你造成的阳性多了,该怎么办?
你犹豫不决。
一边是居民利益,一边是自己的乌沙,你很纠结。
你的处境,英国前首相丘吉尔,也曾遇到过。
第二次世界大战期间,英国的下议院,都希望英国能与德国讲和 - - 就是投降。
下议院选出来的英国首相丘吉尔,主张持续战斗直至胜利。
丘吉尔遇到的问题,被称为「至暗时刻」,非常两难:
讲和,他的职位能保住,英国全体付出代价;不讲和,他会被下议院炒鱿鱼,再也无法指挥战斗。
怎么办?
丘吉尔把自己关在一间黑屋子里,痛苦不堪,直到英国国王走进来,对他说:
Go to the people, let them instruct you. (到人民中去,让他们来引导你)
丘吉尔大受启发,于是他甩开卫兵,独自走进英国闹市区的地铁。
他问地铁中的男女老少,我是英国首相,我想听听你们的意见,是战,还是和?
结果,所有民众一致回答:
战!战斗到底!永不投降!
民众的意见,给了丘吉尔极大的鼓励和勇气,他走进下议院,发表了最著名的演讲,让下议院所有人深受鼓舞,从而也支持他的战斗决定,最终让英国战胜了德国。
……
回到码主任的社区防控,封,还是开放?
这个决定,真的那么难吗?
前有专家学者,后有 20 条撑腰,你进入居民的微信群,直面群众,你的困惑,都能被解决。
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数字转型建议 3:
在防控区域,每日信息披露,展示进度条。
码主任,你知道吗,在互联网行业,有一个词叫「用户体验」。
App 显示一个页面,如果时长超过 3 秒,那么一定要有进度条,告诉用户加载了什么东西,还需要多久。
因为互联网用户,连 3 秒都不能等。
因此,互联网行业,非常重视用户体验。
码主任,你的社区管理工作,也是类似。
无论是封控一个小区,封控一个楼宇,封控一个单元,封控一个楼层,你作为社区主任,都要出现在被封控人群的视野里。
你最需要做的,就是每天披露一些信息:
- 具体发生了什么情况被封控(比如哪家哪户阳了)
- 根据什么法律和原则执行封控
- 今日核酸进展
- 还需要多少天解封
哪怕就这么些冷冷冰冰的数字,也好过黑盒一样的「一问三不知」。
本来封控就令人恐惧,封控人的一问三不知,则是恐惧的平方。
码主任,要是你在意一些居民体验,那很多社区乱象,都不会存在,都会在萌芽中被化解。
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来来来,我整理回顾一下,针对您「社区主任」这位职场个体而言:
3 条职业转型咨询建议:
第一:从「自上而下指令驱动」,到「参考原则创新驱动」。
第二:你的职业能力,不是「禁止坏事发生」,而是「有效预防」和「快速响应」。
第三:但凡你的工作影响到别人,出手要精准,过程要合规透明。
3 条数字转型咨询建议:
第一:场所码,就是上面给你的数字治理工具,科学精准防控,由此而来。
第二:社区管理者,要亲自下沉到各群聊,与民众交流。
第三:在防控区域,每日信息披露,展示进度条。
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码主任,您是一位开明、正派、有上进心的社区主任,做你这个职业的人,几乎没有到我这里付费咨询的。您是第二个。
哦,是吗?还有一个是谁?
是一位基层的网格员。
对了,码主任,您是否介意我把这次商业咨询的重要结论公开,以便给更多像您这样开明、正派、有上进心的社区管理者,参考一下呢?
没问题,你的咨询让我受益匪浅,我也希望让更多基层治理的负责人学习一下……这样,我们的社会才能越来越好。
码主任豪气干云!晚辈佩服!这样,这次您付费咨询付的钱,我安排公司财务,打款到您社区的对公账户,用于支持社区建设 - - 这也算我对这个社会,尽到的一些绵薄之力吧。
哈哈哈哈哈哈!
我和码主任对视一笑,喝光瓶中的矿泉水,然后坐上各自的爱车,一个向左,一个向右,消失在东湖边的夜色中。
(完)
(全文 6000 字,部分情节虚构,如有雷同,不胜荣幸。)
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